Отправить не работает — первичный скрипт с инструкцией, запросом скриншотов и базовыми проверками.
Получить от пользователя скриншоты с пингом, подтверждение сброса DNS/сети/переустановки HAPP. Спросить: открывается ли dzen.ru без VPN?
Если белые списки работают, а VPN нет — замерить скорость без VPN на yandex.ru/internet. Отправить скорость быстрый ответ.
Скорость хорошая (исх. >5 Мбит/с) → отправить viaproxy, попросить подключиться и проверить на fast.com.
Скорость плохая (исх. <5 Мбит/с) → VPN будет медленным. Объяснить: проблема на стороне оператора, не VPN.
Поддерживаются любые клиенты с поддержкой HWID.
Пользователи иногда жалуются, что при обновлении подписки сбрасываются их персональные настройки приложения.
Ситуация: у пользователя остался трафик с прошлого периода, купил новую подписку — показывает «подписка истекла».
БАГ При покупке пакетов трафика он вычитается из трафика подписки. В стандартном тарифе 200 ГБ базово. Если в админке с пакетом 50 ГБ отображается 200 ГБ в сумме — это признак бага.
Зайти в админку, сменить тариф на тот, что установлен в подписке — через «Сменить тариф».
Добавить купленный пакет трафика пользователю вручную.
БАГ Пользователь пытается купить пакет трафика, а у него списывается 20₽ за суточную подписку.
Посчитать количество ошибочных списаний по 20₽.
Вернуть всю сумму на баланс пользователя.
Добавить пакет трафика 30 ГБ в подписку вручную.
Списать 30₽ с баланса за этот пакет.
Посмотреть цену нужного тарифа на 3 месяца в боте.
Пример: стандарт 3 мес = 749₽, уже списано 299₽ → доплата 450₽
Списать с баланса: цена на нужный период − уже списанная сумма.
Добавить оставшиеся месяцы к подписке через админку (в данном случае +2 месяца).
| Команда | Когда использовать |
|---|---|
| /удалить устройство | Клиент хочет освободить слот или удалить старое устройство |
| /перевыпуск | Принудительное отключение всех устройств (потеря, компрометация). ADMIN Написать старшему с ID пользователя |
| /подключитьДопУстройство | Клиент хочет добавить ещё одно устройство к подписке |
Отправить подключить пк — клиент получит инструкцию.
Если Telegram не работает на ПК — использовать подключить доп устройство и сказать:
"Вы можете любым удобным способом скинуть ссылку на ПК, открыть в браузере и следовать инструкциям."
Попробовать другую карту или СБП.
Открыть ссылку на оплату в браузере вне Telegram (скопировать в Chrome/Safari).
Если ничего не помогло — ЭСКАЛАЦИЯ передать ID пользователя и способ оплаты старшему.
БАГ При пополнении звёздами бот недосчитывает несколько копеек, и пользователь не может активировать подписку.
| Команда | Что делает |
|---|---|
| /видео | Видеоинструкция по установке и первому входу |
| /какскачатьвпн | Текстовый пошаговый гайд |
| Команда | Назначение |
|---|---|
| /не работает | Первичный скрипт при жалобе на нерабочий VPN |
| /отключили бс | Когда dzen.ru недоступен — блокировка провайдером |
| /скорость быстрый ответ | Инструкция по замеру скорости |
| /viaproxy | Гарантированно рабочие серверы |
| /в2рей | Ошибка «неизвестный тип контента» в HAPP Android |
| /тарифы | Информация по тарифам и количеству устройств |
| /удалить устройство | Очистка / освобождение слота устройства |
| /удалитьУстройства | Лимит устройств в HAPP |
| /перевыпуск | Сброс всех сессий (требует участия старшего) |
| /подключитьДопУстройство | Добавление нового слота устройства |
| /подключить пк | Инструкция для ПК |
| /видео | Видеогайд по установке |
| /какскачатьвпн | Текстовая инструкция для новичков |
- После перевыпуск — обязательно с ID пользователя
- Трафик не сбросился — попросить сбросить через админку
- Оплата не проходит после всех 3 шагов
- Массовые жалобы (возможен сбой сервера)
- Подозрение на компрометацию учётной записи
- Оплата звёздами — вручную продлить подписку
- Знаешь назначение всех команд из таблицы выше
- Понимаешь логику диагностики «Не работает VPN»
- Помнишь: VPN работает всегда — проблема у клиента или оператора
- Умеешь отличать блокировку от плохой скорости
- Знаешь цены на все тарифы наизусть
- Понимаешь порядок исправления багов с трафиком
- Знаешь, когда и как передавать ID при эскалации
50₽ (бонус) + 25% от 299₽ (74,75₽) = 124,75 ₽ начислить рефереру на баланс
Попросить реферера (кто пригласил) скинуть Telegram-юзернейм реферала (кого пригласили).
Проверить в системе: купил ли реферал подписку?
50₽ + 25% от суммы пополнения
Стандарт 30д: 50 + 74,75 = 124,75₽
Зайти в профиль реферера → раздел «Рефералы» → добавить нового реферала вручную по юзернейму.
| Тариф реферала | Сумма | 25% комиссия | Итого рефереру |
|---|---|---|---|
| Стандарт 30д | 299 ₽ | 74,75 ₽ | 124,75 ₽ |
| Стандарт 90д | 749 ₽ | 187,25 ₽ | 237,25 ₽ |
| Стандарт 180д | 1 299 ₽ | 324,75 ₽ | 374,75 ₽ |
| Стандарт 360д | 2 399 ₽ | 599,75 ₽ | 649,75 ₽ |
| Премиум 30д | 499 ₽ | 124,75 ₽ | 174,75 ₽ |
| Премиум 90д | 1 249 ₽ | 312,25 ₽ | 362,25 ₽ |
| Без глушилок 30д | 129 ₽ | 32,25 ₽ | 82,25 ₽ |